Técnicas para Oferecer Serviços Adicionais ou Complementares aos Clientes Existentes, Aumentando o Ticket Médio

Manter um cliente é geralmente mais econômico do que adquirir um novo. Além disso, um cliente satisfeito tem maior propensão a adquirir serviços adicionais ou complementares, o que contribui diretamente para o aumento do ticket médio.

Em uma época em que as agências de marketing precisam agregar mais valor às suas ofertas, aprender a maximizar o potencial de vendas com seus clientes atuais é uma estratégia inteligente. Neste artigo, exploraremos técnicas práticas para oferecer serviços adicionais ou complementares que podem gerar mais receita e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

1. Compreenda as Necessidades do Cliente

O primeiro passo para oferecer serviços adicionais é entender profundamente as necessidades e expectativas do seu cliente. Isso vai além de fornecer o serviço que ele inicialmente contratou; é preciso mapear o que ele pode precisar no futuro.

Isso envolve conversas constantes, revisões periódicas e uma análise de mercado que ajude a identificar oportunidades. A partir desse entendimento, você poderá oferecer soluções personalizadas que realmente resolvem os problemas ou aprimoram o desempenho do negócio dele.

Um exemplo comum é quando um cliente contrata uma agência de marketing para gerenciar suas redes sociais. Com o tempo, ele pode precisar de um redesign de site ou de uma estratégia de marketing de conteúdo. Se sua agência já conhece as operações desse cliente, oferecer esses serviços de forma proativa pode ser uma maneira natural de aumentar o ticket médio.

Dica: Ferramentas de CRM, como HubSpot ou Salesforce, podem ajudar a organizar e identificar oportunidades de upselling e cross-selling, pois permitem acompanhar a evolução das necessidades dos clientes.

2. Crie Pacotes Personalizados de Serviços

Outra técnica eficaz é criar pacotes personalizados de serviços que sejam diretamente relacionados ao que o cliente já utiliza. Muitas vezes, os clientes se sentem mais confortáveis em adquirir um conjunto de serviços de uma só vez do que contratar individualmente cada solução.

Por exemplo, se você já oferece gestão de redes sociais para o cliente, pode criar um pacote que inclua design gráfico para posts, automação de e-mails e criação de landing pages.

Isso não apenas facilita a vida do cliente ao centralizar suas necessidades em uma só agência, mas também aumenta o valor de contrato. Esse tipo de abordagem de "pacote" permite aumentar o ticket médio sem parecer que você está constantemente tentando vender algo novo.

3. Ofereça Upgrades de Serviço

Outra maneira de aumentar o ticket médio é oferecer upgrades de serviços já existentes. Isso pode ser feito oferecendo mais funcionalidades, maior alcance ou suporte técnico premium. Ao invés de focar em novos serviços, você pode incrementar o que já está sendo entregue.

Se sua agência já gerencia campanhas de Google Ads para um cliente, por exemplo, oferecer um serviço de otimização avançada com análises detalhadas e relatórios mais frequentes pode agregar valor à operação dele.

Além disso, upgrades como maior frequência de postagens ou um pacote mais robusto de SEO são estratégias comuns para expandir contratos sem sair da zona de conforto do cliente.

A chave aqui é garantir que o cliente veja um claro benefício no upgrade, seja no aumento de resultados ou na economia de tempo.

4. Ofereça Serviços Complementares Relevantes

Os serviços complementares são uma excelente maneira de aumentar o ticket médio, e o segredo para oferecê-los é garantir que eles sejam relevantes para o contexto do cliente.

Um exemplo clássico em agências de marketing seria combinar uma campanha de anúncios pagos com serviços de SEO. Assim, o cliente atinge resultados tanto no curto quanto no longo prazo.

Agências que oferecem desenvolvimento de websites também podem agregar serviços de hospedagem ou manutenção técnica contínua, criando uma fonte de receita recorrente.

Para muitos clientes, a tranquilidade de ter uma agência gerenciando várias frentes é um atrativo, e essa oferta complementar solidifica a confiança e o vínculo.

Dica: Pesquisas indicam que clientes são mais propensos a adquirir serviços complementares quando eles percebem valor agregado em resolver várias demandas com um único fornecedor (Relatório da Forrester Research de 2022).

5. Estabeleça Programas de Fidelidade e Incentivos

Criar um programa de fidelidade ou oferecer incentivos para que os clientes adquiram serviços adicionais é uma estratégia que pode alavancar o ticket médio de forma eficiente.

Isso pode incluir descontos progressivos com base no número de serviços contratados ou recompensas por indicações de novos clientes. Além de aumentar as vendas, programas de fidelidade fortalecem a relação com o cliente e incentivam a continuidade da parceria.

Por exemplo, se sua agência oferece serviços de criação de conteúdo e marketing de performance, você pode oferecer um desconto se o cliente adicionar gestão de campanhas de mídia paga ao seu contrato.

Programas de fidelidade criam um ciclo de consumo contínuo, e os clientes tendem a permanecer por mais tempo e gastar mais ao longo dessa parceria.

6. Personalize a Comunicação e Ofertas

A personalização é uma tendência forte no marketing, e não deve ser diferente ao oferecer serviços adicionais ou complementares.

Uma comunicação personalizada, que leva em consideração os históricos de compras e necessidades específicas de cada cliente, aumenta consideravelmente as chances de sucesso na venda de serviços extras.

Ferramentas de automação de marketing, como o RD Station ou ActiveCampaign, podem ser configuradas para enviar ofertas personalizadas e direcionadas, aumentando a relevância das propostas para os clientes.

Com essas ferramentas, é possível enviar e-mails com sugestões de serviços que se alinhem diretamente com o perfil e as necessidades do cliente.

Por que isso funciona? A personalização não só cria uma experiência mais fluida para o cliente, como também reforça a sensação de que sua agência entende as particularidades do negócio dele, gerando confiança e oportunidades de venda.

7. Mostre Resultados com Provas Concretas

Nada convence mais um cliente a investir em serviços adicionais ou complementares do que ver resultados tangíveis.

Ao apresentar estudos de caso e resultados obtidos com outros clientes que utilizaram serviços extras, você oferece provas concretas do valor agregado de suas soluções.

Além disso, relatórios de desempenho contínuos e revisões periódicas são momentos estratégicos para introduzir novas soluções.

Se um cliente já vê resultados positivos com seus serviços, ele estará mais inclinado a aceitar novas propostas que possam expandir esses resultados.

Dica: Apresentar métricas claras e visualizações de dados por meio de relatórios (como os oferecidos pelo Google Analytics ou Power BI) é uma excelente forma de mostrar o valor de um novo serviço.

Como a Um2Marketing Pode Contribuir Para o Seu Sucesso?

A Um2Marketing entende as particularidades de outras agências e sabe como agregar valor às operações já existentes. Nossa especialidade em criar pacotes de serviços complementares e estratégias personalizadas pode ajudar sua agência a aumentar o ticket médio e a retenção de clientes.

Com um portfólio diversificado, oferecemos soluções que se alinham às necessidades específicas de cada cliente, potencializando seus resultados de forma eficiente. Deixe nossa equipe ajudar a sua agência a maximizar oportunidades e ampliar sua presença no mercado com estratégias criativas e impactantes.